한기대 지원단에서는 일학습병행 제도 개선을 위해 VOC(Voice of Customer) 관리체계를 구축하고 운영하고 있습니다. 이를 통해 접수된 의견을 체계적으로 DB화하고, 효율적인 대응 및 처리 절차를 구체화하기 위해 노력하고 있습니다. 이번 호에서는 상반기 동안 한기대 지원단에 접수된 공동훈련센터의 VOC와 한국산업인력공단의 답변을 정리했습니다. 하반기 공동훈련센터 운영에 유익한 정보가 되길 바랍니다.
일학습병행 공동훈련센터 VOC 개요
일학습병행 공동훈련센터 VOC 관리지침
- - 다양한 경로로 접수된 공동훈련센터 건의 및 의견 모두 기록
- - 세부 내용 검토 후 접수 여부 결정
* 이미 해결된 사항이나 규정상 불가한 부분은 지원단 조치 후 미접수 처리
- - 접수된 건에 대한 기본정보 및 지원단 의견 등록
* 기본정보: 일자, 사업유형, 문의유형, 공동훈련센터명, 제안자 등
- - 월별 취합하여 한국산업인력공단 일학습운영부 공문 발송
- - 공유사항 및 피드백 결과 컨설팅·직무연수·커뮤니티 등 활용
일학습병행 VOC 통합관리 프로세스
일학습병행 기관별 VOC 관리 역할
VOC 공단 답변·피드백 세부 내용
1차 회신 결과
| 연번 |
접수 월 |
회신 일자 |
관할 지원단 |
문의기관 사업유형 |
답변 관할 부서 |
| 1 |
24.1 |
24.4.11 |
한국기술교육대 |
IPP형 일학습병행 |
일학습기획부 |
| VOC 건의사항 |
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「산업현장 일학습병행 지원에 관한 법률」
제22조(학습근로계약의 종료) ➂ 학습기업의 사업주는 학습근로 계약기간이 만료될 때까지 학습근로자가 제30조제2항에 따른 외부평가에 합격하지 못한 경우에는 학습근로자가 희망하는 경우 2회까지 학습근로계약기간을 연장하여야 한다. 이 경우 연장기간을 합한 기간은 1년을 넘지 못한다.
- • 외부평가에 불합격 했음에도, 학습기업이 학습근로자의 계약기간을 연장해줘야 함에 따라 학습기업 입장에서는 일방적으로 느껴질 수 있음. 제도 개선 필요
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| VOC 검토결과 |
- • 학습근로계약 연장 사유는 외부평가에 불합격한 경우뿐 아니라 외부평가에 응시하지 못하거나, 응시 후 합격자 발표가 되지 않은 경우 등 다양함.
- • 해당 조항은 학습근로자 보호 취지로 당장 축소가 어려운 상황이며, 일학습병행 사업 참여 학습기업이 해당 내용을 반드시 숙지할 수 있도록 안내 바람.
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| 연번 |
접수 월 |
회신 일자 |
관할 지원단 |
문의기관 사업유형 |
답변 관할 부서 |
| 2 |
24.1 |
24.4.11 |
한국기술교육대 |
P-TECH |
일학습운영부 |
| VOC 건의사항 |
- • P-TECH 학습근로자 모집 시 도제, 비도제 비율 준수 어려움으로 비율 완화 및 제도 개선 필요
(지역 도제학교 80% 이상이 일반진학으로 도제학생 모집이 어려움)
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| VOC 검토결과 |
- • 현재 비도제 참여 비율을 50%로 확대하여 운영(’21년~)
- • 현재 비율보다 비도제 참여 비율을 더 늘리는 것은 고교단계 일학습병행 참여자의 후학습 경로인 P-TECH 훈련 제도의 취지와 맞지 않음
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2차 ~3차 회신 결과는 지원단 홈페이지 통해 확인
지원단 VOC 관리 강화 계획
| 구분 |
내용 |
| 접수경로 다양화 |
• 일학습병행 유관기관 회의, 지원단 FGI 등을 통해서도 일학습병행 VOC 접수
• 지원단 하반기 커뮤니티 VOC 접수 및 공유 활동 강화 |
| 공동훈련센터 피드백 강화 |
• 개별 건별 해당 공동훈련센터 공문 발송 등을 통한 직접적인 답변 제공
• 지원단 홈페이지 등을 통한 일학습병행 사업관계자 전체 공유 |
| VOC 활용 방안 |
• 지원단 진단·컨설팅 도구 및 커뮤니티 주제 활용
• 공동훈련센터 성과평가 준비 및 내부 개선 활동 등에 반영 지원 |
이번 호에서는 24년도 일학습병행 공동훈련센터 VOC 개요와 운영 현황, 공단의 답변 내용, 그리고 관리 강화 계획을 소개했습니다. 공동훈련센터에서는 VOC에 많은 관심을 가지고 다양한 의견을 적극적으로 제출해 주시길 바랍니다. 함께 노력하여 제도 개선과 운영의 질을 높여 나갈 수 있기를 기대합니다.
