2022 일학습병행 공동훈련센터 만족도 조사

• 일학습병행 공동훈련센터 만족도 조사

  일학습병행 공동훈련센터 만족도 조사는 일학습병행 참여주체별 제도에 대한 만족도와 요구사항의 조사 분석을 통한 일학습병행의 효과성 입증 및 제도적 개선사항을 도출하고 일학습병행 공동훈련센터의 훈련 운영 개선 및 질적 수준을 제고하기 위하여 실시하고 있습니다.
  
  만족도 조사의 결과는 외부 통계전문 기관에 의뢰하여 데이터 분석의 공정성과 객관성, 신뢰성, 질적 수준 등을 확보하고「일학습병행 운영규정」제26조(공동훈련센터 평가)에 의거하여 일학습병행 공동훈련센터 성과평가 자료로 활용되고 있습니다.
  
  일학습병행 공동훈련센터 지원단에서는 공동훈련센터의 일학습병행 사업 운영 개선에 적용 및 질적수준 향상과 제도의 정착 및 확산에 반영하기 위하여 일학습병행 공동훈련센터별 학습기업의 기업 전담인력 정보 취합, 만족도 조사 문항 분석 보완, 전문 조사업체 용역을 통한 만족도 조사 수행, 결과 분석 및 개선사항 도출, 컨설팅 자료 활용 등 다방면으로 만족도 조사를 지원하고 있습니다.

• 2022년 일학습병행 공동훈련센터 만족도 조사 개요

  설문조사 구분	학습근로자	기업전담인력 (기업현장교사, HRD담당자)
  조사 대상	성과평가 대상기간 중 일학습병행 훈련과정 참여 학습근로자(중도탈락자 제외)	성과평가 대상기간 중 일학습병행 훈련과정 참여 기업전담인력(사업포기 제외)
  조사 내용	제도 참여안내, 훈련시설, 훈련강사, 훈련내용, 훈련지원, 전반적 만족도, 사업만족도, 코로나19 대응, 건의사항 등	제도 참여안내, 현장외훈련 운영, 현장외훈련 내용, 현장훈련 컨설팅 제공, 현장훈련 관리 지원, 지속적 참여, 사업만족도, 건의사항 등
  조사 방법	HRD-Net App 온라인 설문조사 시스템에 스마트폰을 통해 접속	공동훈련센터별 설정된 온라인 설문조사 시스템에 스마트폰을 통해 접속
  조사 시기	`22. 11. 14.(월) ~ 11. 25.(금)	`22. 11. 14.(월) ~ 11. 25.(금)
  조사 주관	한국산업인력공단 한국고용정보원	일학습병행 공동훈련센터 지원단

• 세부 절차 및 일정

  • 학습근로자

    • 조사페이지 제작

      한국고용정보원 (HRD-Net)

      ∼11. 11.(금)

    • 만족도 조사

      한고원
      (HRD-Net 활용)

      11. 14.(월)
      ∼11. 25.(금)

    • 조사결과 송부

      한국고용정보원 → 공단→ 지원단

      ∼11. 28.(월)

    • 결과보고

      지원단 → 공단

      ~12. 16.(금)

    • 결과활용

      공단

      성과평가 반영

  • 기업전담인력

    • 조사대상자 명단 제출

      공동훈련센터 → 지원단

      ∼11. 9.(수)

    • 만족도 조사

      지원단
      (휴대전화 조사)

      11. 14.(월)
      ∼11. 25.(금)

    • 결과보고

      지원단 → 공단

      ∼12. 16.(금)

    • 결과활용

      공단

      성과평가 반영

  ※ 상기 일정은 운영 여건에 따라 변경될 수 있음

• 조사대상자 최소 기준

  • 통합 및 재직자 센터 : 학습근로자 30명, 기업전담인력 15명
    ※ 재학단계 단일 유형만 운영하는 통합센터의 경우 재학단계 기준 적용
  • 재학생단계(P-TECH 포함) 센터 : 학습근로자 15명, 기업전담인력 10명
  • 훈련실적이 최소기준에 못 미치는 경우 훈련실적 기준으로 조사(명단 제출일 기준 HRD-Net 자료 등 훈련실적 현황 증빙 제출 필요)
    예시1) 재직자단계 A센터 훈련실시 학습근로자 50명 중 25명 조사 참여
    → 5명(최소기준 30명–참여인원 25명)에 대해 각 평가 항목 최하점 부여하여 성과평가에 반영 예시2) 재직자단계 A센터 훈련실시 학습근로자 20명 중 15명 조사 참여
    → 5명(최소기준 20명–참여인원 15명)에 대해 각 평가 항목 최하점 부여하여 성과평가에 반영

  만족도 조사는 학습근로자 대상, 기업전담인력 대상으로 구분되어 진행되며 학습근로자 대상 만족도 조사의 경우 HRD-Net App 온라인 설문조사 시스템에 스마트폰을 통해 접속 하여 진행하며, 기업전담인력의 경우 휴대폰 문자메시지를 통해 전달 된 URL을 통해 응답할 수 있습니다.
  2022년 11월 14일(월)~ 11월 25일(금)까지 조사가 실시되고 있으니 조사의 신뢰성과 정확성을 확보하기 위한 공동훈련센터에서는 조사대상자 최소 기준을 참고하여 참여자의 만족도 조사의 응답을 독려하여 주시기 바랍니다.

• 만족도 조사 결과 및 추이

  만족도 조사 결과는 통계 전문 프로그램인 SPSS를 이용하여 평균 테이블 분석 및 교차 분석을 통한 결과값을 제시하였으며 건의사항은 위드클라우드 분석법으로 분석하여 체계적인 분석을 실시하였습니다.

  • 학습기업 만족도 추이분석

    구분	종합 만족도	제도참여 안내	훈련운영	훈련내용	컨설팅 제공	훈련관리	지속적 참여	사업 만족도
    2020년	4.65	4.79	4.68	4.62	4.69	4.68	4.55	4.55
    2021년	4.64	4.71	4.64	4.61	4.66	4.65	4.61	4.61
    증감(GAP)	-0.01	-0.08	-0.04	-0.01	-0.03	-0.03	0.06	0.06

    
    • 학습기업 추이 분석결과 2021년에는 2020년 대비 다소 폭넓은 등락을 보이면서 2020년 4.65점 대비 0.01점 하락한 4.64점을 획득하였으며 가장 큰 폭으로 하락한 요인으로는 제도참여안내 요인으로서 2020년 대비 0.08점 하락한 것으로 분석 되었음
    • 반면 가장 큰폭으로 상승한 요인은 지속적 참여와 사업 만족도 요인으로서 각 0.6점씩 상승한 것으로 분석 되었음

  • 학습근로자 만족도 추이분석

    구분	종합 만족도	제도참여 안내	훈련 시설	훈련 강사	훈련 내용	훈련 지원	전반적 만족도	사업 만족도	코로나19 대응
    2020년	4.45	4.52	4.46	4.49	4.45	4.43	4.43	4.39	-
    2021년	4.65	4.69	4.65	4.68	4.63	4.64	4.64	4.62	4.65
    증감(GAP)	0.2	0.17	0.19	0.19	0.18	0.21	0.21	0.23	4.65

    
    • 학습근로자 추이 분석결과 2021년 대비 다소 고른 등락을 보이면서 2020년 4.65점 대비 0.2점 상승한 4.65점을 획득하였으며 가장 큰 폭으로 상승한 요인으로는 사업 만족도 요인으로서 2020년 대비 0.21점 상승한 것으로 분석 되었음
    • 반면 점수 상승폭이 가장 적은 요인으로는 제도참여안내 요인으로 2020년대비 0.17점 상승한 것으로 분석 되었음

• IPP(장기현장실습) 참여자 만족도 조사

  일학습병행 공동훈련센터 지원단에서는 일학습병행 만족도 조사와 별도로 IPP(장기현장실습) 참여자를 대상으로 연간 2회(반기별) 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
  실습학생과 실습기업 담당자를 구분하여 조사가 실시되며 조사 시기는 IPP(장기현장실습) 실습 종료 2주 전부터 실습 종료 시까지로 해당 시기에 대상자가 응답할 수 있도록 적극 독려하여 주시기 바랍니다.
  조사 결과는 IPA분석을 이용하여 중요도와 만족도의 점수로 포트폴리오 차트 방식으로 항목을 처리 분석하여 중요도와 만족도를 도표화하여 한눈에 장점 및 단점을 알 수 있으며 이를 통해 유지, 또는 개선 항목을 파악할 수 있도록 하였습니다. 결과는 향후 공동훈련센터별 컨설팅 방향 설정 및 개선 사항을 도출하는 데 활용되고 있습니다.

• IPP(장기현장실습) 참여자 만족도 조사 개요

  구분	세부사항
  	실습학생	실습기업 담당자
  조사대상	IPP(장기현장실습) 참여 학생 전원(실습기간 3개월 이상 경과자)	실습 기업 대표, HRD 담당자, 실습학생 멘토
  조사내용	일반 현황, 사업 안내, 운영 공동훈련센터 현황, 실습기업 관련 현황, 역량 평가, 추천 의향 등	참여 동기, 업무 협조 현황, 실습 현황, 향 후 계획, 기타의견, 일반 현황 등
  조사방법	공동훈련센터별 개별 설정된 설문조사 시스템에 PC or 스마트폰을 통해 접속
  조사시기	IPP(장기현장실습) 실습 종료 2주 전 ~ 실습 종료
  평가반영	응답자 만족도 점수 평균을 성과평가 세부기준에 따라 반영

• IPP(장기현장실습) 만족도 조사 조사분석 방법

  • 

  • • 중점 개선 영역

      • 중요하다고 생각하고 있지만, 실제 만족도는 떨어지는 영역으로 개선 시 유인효과가 가장 높음

    • 유지/강화 영역

      • 중요도도 높고 만족도도 높은 영역
      • 현 상태를 유지하지 못 할 경우, 불만도가 크게 높아짐

    • 점진 개선 영역

      • 중요도도 낮고, 만족도도 낮은 영역
      • 만족도/중요성 인식 모두 높여야하기 때문에 개선에 많은 비용이 듦
      • 차별적 요인으로 활용이 가능하다면 개선 필요

    • 지속 관리 영역

      • 중요도는 낮으나 만족도는 높은 영역
      • 현 상태를 유지하는 비용이 높을 경우, 자원의 배분을 우선개선 영역으로 돌리는 것이 바람직함